90-dnevna garancija zadovoljstva
Pogoji in določila
Ti Pogoji in določila urejajo 90-dnevno garancijo zadovoljstva (»Garancija zadovoljstva«), ki jo zagotavlja družba EGGOGLOW d.o.o., ki posluje pod blagovno znamko eggo - infinity glow®.
Garancija zadovoljstva je prostovoljna garancija, ki jo EGGOGLOW d.o.o. zagotavlja poleg zakonskih pravic Potrošnika in splošnih pogojev spletne trgovine EGGOGLOW d.o.o. Ta Garancija zadovoljstva ne vpliva zakonske pravice Potrošnika in njegova razpoložljiva pravna sredstva.
Z vložitvijo zahtevka za uveljavljanje 90-dnevne garancije zadovoljstva se kupec (»Potrošnik«) strinja s temi Pogoji in določili.
1. Trajanje in upravičenost
Garancija zadovoljstva velja 90 dni od dneva, ko Potrošnik prejme Upravičeni izdelek.
Na voljo je fizičnim osebam, starim 18 let ali več, ki Upravičeni izdelek kupijo za osebno uporabo. Nakupi podjetij, organizacij, preprodajalcev, distributerjev ali oseb, ki izdelke kupujejo pretežno za poslovne ali poklicne namene, so izključeni.
Garancija zadovoljstva velja izključno za:
- Lumer Pro
- Ilumi Pro
- Revive Pro
- EGGO
Velja samo za Upravičene izdelke, kupljene neposredno v uradni spletni trgovini www.eggo.si.
Rabljeni izdelki ter izdelki, kupljeni od zasebnih prodajalcev, nepooblaščenih preprodajalcev ali prek nepooblaščenih spletnih tržnic tretjih oseb, so izključeni. Dodatki, kozmetični izdelki, izdelki za nego kože, prehranska dopolnila, potrošni material, darilne kartice in drugi izdelki niso vključeni.
2. Najkrajše 30-dnevno obdobje preizkušanja
Namen Garancije zadovoljstva je Potrošnikom omogočiti dovolj časa, da Upravičeni izdelek ustrezno preizkusijo.
Zahtevek je mogoče vložiti:
- ne prej kot 30 dni po prejemu Upravičenega izdelka;
- najpozneje 90 dni po prejemu Upravičenega izdelka.
Potrošnikom priporočamo, da izdelek v obdobju preizkušanja uporabljajo redno in skladno z navodili za uporabo. Najkrajše 30-dnevno obdobje velja samo za to prostovoljno Garancijo zadovoljstva in ne vpliva na zakonsko pravico do odstopa od pogodbe ali pravice v zvezi z izdelki, ki imajo napako ali niso skladni s kupoprodajno pogodbo.
3. Kako vložiti zahtevek
Po preteku najkrajšega 30-dnevnega obdobja preizkušanja in znotraj 90 dni od dneva prejema izdelka lahko Potrošnik, ki z Upravičenim izdelkom ni zadovoljen, izdelek vrne po pošti. Navodila za vračilo so dostopna na povezavi “Vračila” https://eggo.si/pages/vracila.
Pogoj za uveljavljanje Garancije zadovoljstva je, da Potrošnik ob vložitvi zahtevka predloži fotografiji »prej in potem«, ki jasno prikazujeta stanje pred začetkom uporabe Upravičenega izdelka in stanje po obdobju njegove uporabe. Fotografiji morata prikazovati isto področje ter biti, kolikor je mogoče, posneti v primerljivih pogojih, zlasti glede osvetlitve, razdalje in kota fotografiranja. Če Potrošnik zahtevanih fotografij ne predloži ali pošlje pomanjkljivo izpolnjen obrazec za vračilo, zahtevek za uveljavljanje Garancije zadovoljstva ni popoln in ga EGGOGLOW d.o.o. ni dolžan odobriti.
4. Vračilo izdelka
Potrošnik mora Upravičeni izdelek vrniti skupaj z dodatki in bistvenimi sestavnimi deli, ki so bili prvotno priloženi izdelku, ter v skladu z navodili podjetja EGGOGLOW d.o.o. za vračilo.
Originalna embalaža ni obvezna, vendar Potrošnikom priporočamo, da jo uporabijo, če jo še imajo, da izdelek med prevozom ustrezno zaščitijo.
Zahtevek se lahko zavrne, če je bil izdelek namerno ali bistveno poškodovan zaradi nepravilne uporabe, uporabljen v bistvenem nasprotju z navodili za uporabo, bistveno spremenjen ali predelan brez dovoljenja, poškodovan zaradi hude malomarnosti ali neustreznega ravnanja oziroma uporabljen za poslovne namene, oddajanje v najem ali nadaljnjo prodajo.
Če manjka dodatek ali sestavni del, zahtevek samo zaradi tega ne bo samodejno zavrnjen. Kadar zakon to dovoljuje, lahko EGGOGLOW d.o.o. znesek vračila zmanjša za razumno nadomestno vrednost manjkajočega dodatka ali sestavnega dela.
5. Dokazilo o nakupu in omejitev zahtevkov
Potrošnik mora predložiti veljavno dokazilo o nakupu oziroma mora biti nakup mogoče preveriti na drug način. Pri nakupih neposredno prek uradne spletne trgovine www.eggo.si zadostuje številka naročila, če lahko EGGOGLOW d.o.o. nakup preveri v svojih evidencah.
Garancijo zadovoljstva je mogoče uveljavljati enkrat na Potrošnika za vsak model Upravičenega izdelka. Potrošnik, ki je na podlagi Garancije zadovoljstva že prejel vračilo kupnine za določen model, Garancije zadovoljstva za isti model ne more ponovno uveljavljati.
EGGOGLOW d.o.o. lahko razumno preveri zahtevke in po potrebi zahteva dodatne informacije. Zahtevek se lahko zavrne, če pogoji za upravičenost niso izpolnjeni ali če obstajajo utemeljeni dokazi o goljufiji, posredovanju neresničnih ali zavajajočih informacij, manipulaciji ali zlorabi Garancije zadovoljstva.
Te omejitve veljajo samo za prostovoljno Garancijo zadovoljstva in ne vplivajo na zakonske pravice Potrošnika.
6. Vračilo kupnine
Ko EGGOGLOW d.o.o. prejme vrnjeni Upravičeni izdelek in ugotovi, da so izpolnjeni vsi pogoji za uveljavljanje Garancije zadovoljstva, Potrošniku vrne kupnino, ki jo je dejansko plačal za Upravičeni izdelek, ob upoštevanju vseh popustov, promocijskih znižanj in drugih ugodnosti, ki so bile uporabljene ob nakupu.
Vračilo kupnine ne vključuje drugih izdelkov ali dodatnih storitev, kupljenih v okviru istega naročila, razen če je izrecno določeno drugače. Pri paketih ali promocijskih kompletih se višina vračila določi glede na kupnino, ki jo je mogoče pripisati Upravičenemu izdelku.
Če je bilo promocijsko darilo zagotovljeno pod pogojem, da ga mora Potrošnik v primeru uveljavljanja Garancije zadovoljstva prav tako vrniti, lahko EGGOGLOW d.o.o. zahteva njegovo vračilo. Če je bil navedeni pogoj Potrošniku jasno sporočen pred sklenitvijo pogodbe in promocijsko darilo ni vrnjeno, lahko EGGOGLOW d.o.o., kadar to dopušča veljavna zakonodaja, znesek vračila zmanjša za vrednost, ki jo je mogoče pripisati takemu darilu.
Vračilo kupnine, bo izvedeno v roku 21 dni od prejema vrnjenega Upravičenega izdelka na naslov EGGOGLOW d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana.
Vračilo kupnine se izvede na IBAN, ki ga Potrošnik navede v obrazcu za vračilo. Čas, potreben, da je vračilo kupnine vidno na računu Potrošnika, je lahko odvisen od ponudnika plačilnih storitev oziroma finančne institucije Potrošnika.
EGGOGLOW d.o.o. lahko izvedbo vračila kupnine zadrži do prejema vseh podatkov in dokumentacije, ki so razumno potrebni za obravnavo zahtevka in izvedbo vračila kupnine. Potrošnik je dolžan predložiti pravilno, popolno in čitljivo izpolnjen obrazec za vračilo, dostopen na strani za vračila: https://eggo.si/pages/vracila.
7. Stroški vračila izdelka
Vračilo Upravičenega izdelka na podlagi 90-dnevne Garancije zadovoljstva ni brezplačno.
V primeru uveljavljanja Garancije zadovoljstva Potrošnik krije neposredne stroške pošiljanja Upravičenega izdelka nazaj družbi EGGOGLOW d.o.o. Strošek poštnine Potrošnik poravna neposredno izbranemu izvajalcu poštnih oziroma dostavnih storitev in ni predmet povračila s strani EGGOGLOW d.o.o.
Potrošnik je odgovoren za ustrezno pakiranje in oddajo izdelka v skladu z navodili za vračilo. Priporočamo uporabo načina pošiljanja, ki omogoča sledenje pošiljki, ter hrambo dokazila o oddaji pošiljke. Kadar vračilo organizira Potrošnik, EGGOGLOW d.o.o. ne odgovarja za izgubo ali poškodovanje pošiljke med prevozom, razen kadar odgovornosti v skladu z veljavno zakonodajo ni mogoče izključiti.
Navedeni stroški veljajo izključno za vračila, izvedena na podlagi prostovoljne 90-dnevne Garancije zadovoljstva, in ne posegajo v zakonske pravice Potrošnika.
Stroški iz tega člena se ne obračunajo oziroma jih Potrošnik ni dolžan kriti v primerih, ko mora EGGOGLOW d.o.o. v skladu z veljavno obvezno zakonodajo kriti stroške vračila ali prevoza izdelka, zlasti pri uveljavljanju zakonskih pravic Potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Ta določba ne omejuje ali spreminja zakonske pravice Potrošnika do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki se uveljavlja ločeno in pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo ter Splošnimi pogoji poslovanja EGGOGLOW d.o.o.
8. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe
Zakonska pravica do odstopa od pogodbe, ki velja za nakupe, sklenjene na daljavo, in 90-dnevna Garancija zadovoljstva sta ločeni pravici.
Potrošniki, ki želijo uveljavljati zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, morajo upoštevati postopek, določen v veljavnih Splošnih pogojih poslovanja ali Politiki vračil EGGOGLOW d.o.o.
9. Izdelki z napako ali neskladni izdelki
Garancija zadovoljstva ne nadomešča, omejuje ali zmanjšuje zakonskih pravic v zvezi z izdelki z napako ali izdelki, ki niso skladni s kupoprodajno pogodbo.
Potrošniki imajo po zakonu pravico do brezplačnih pravnih sredstev zoper prodajalca, kadar blago ni skladno s pogodbo. Te pravice ostanejo na voljo ne glede na 90-dnevno Garancijo zadovoljstva, če so izpolnjeni pogoji, določeni z veljavno zakonodajo.
Če obvezna potrošniška zakonodaja Potrošniku zagotavlja ugodnejše pravice ali pravna sredstva od teh Pogojev in določil, prevlada obvezna zakonodaja.
10. Zasebnost in osebni podatki
Osebne podatke, posredovane v zvezi z zahtevkom, lahko EGGOGLOW d.o.o. obdeluje za preverjanje upravičenosti, obravnavo zahtevka, komunikacijo s Potrošnikom, obdelavo vračila izdelka in kupnine, preprečevanje goljufij ali zlorab ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
Osebni podatki se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 (GDPR), kadar se uporablja, ter Politiko zasebnosti EGGOGLOW d.o.o.
Kadar je to potrebno, se lahko podatki v skladu z veljavnimi zahtevami glede varstva osebnih podatkov posredujejo ponudnikom storitev, ki sodelujejo pri obdelavi plačil, logistiki, podpori uporabnikom ali obravnavi zahtevka.
11. Spremembe Garancije zadovoljstva
EGGOGLOW d.o.o. lahko spremeni, začasno prekine ali ukine Garancijo zadovoljstva za prihodnje nakupe.
Takšna sprememba ne vpliva negativno na Potrošnike, ki so Upravičeni izdelek kupili v času, ko jim je bila Garancija zadovoljstva na voljo. Za njihove zahtevke še naprej velja različica Pogojev in določil, ki je veljala ob nakupu.
12. Veljavno pravo in varstvo potrošnikov
Za te Pogoje in določila se uporablja pravo Republike Slovenije, ki velja za družbo EGGOGLOW d.o.o., ob upoštevanju obveznih določb o varstvu potrošnikov, ki veljajo za Potrošnika.
Nobena določba teh Pogojev in določil Potrošniku ne odvzema varstva, ki mu ga zagotavlja obvezna veljavna zakonodaja in ki ga s pogodbo ni mogoče izključiti.
13. Dajalec Garancije zadovoljstva in kontakt
90-dnevno Garancijo zadovoljstva zagotavlja:
EGGOGLOW d.o.o., Ob železnici 23, 2250 Ptuj, Slovenija
Matična številka: 8797790000
ID za DDV: SI77064747
E-pošta: hi@eggoglow.com
Spletna stran: www.eggo.si
Zadnja posodobitev: 2.10.2026